Todo negócio vaza.
Poucos sabem por onde.
Visitas que não viram oportunidades. Contatos sem resposta. Propostas que esfriam. O resultado aparece no fim do mês, mas as perdas acontecem todos os dias. Gestão começa definindo a meta e medindo a lacuna.
Toda meta revela uma lacuna.
Fechar essa lacuna exige conhecimento. E transformar conhecimento em resultado exige capacidades, processos, execução, mensuração de indicadores e aprendizado contínuo.
A distância entre onde sua empresa está hoje e onde ela quer chegar.
No dia a dia: distância até a meta · diferença de desempenhoExemplo ilustrativo
Gestão é trabalhar de forma consciente para fechar essa distância.
Defina a meta.
Meça o resultado atual.
A distância entre um e outro.
Investigue as causas e busque conhecimento.
Defina e execute o plano de ação.
Mensure, aprenda e melhore.
Os 33 processos ajudam a responder essas perguntas ao longo da operação.
Método, estratégia, gestão e execução têm papéis diferentes. Cada um responde a uma pergunta.
- AspiraçãoOnde queremos chegar?
- Meta e lacunaOnde estamos e quanto falta?
- MétodoComo vamos aprender e encontrar o caminho?
- EstratégiaQuais capacidades e escolhas serão necessárias?
- GestãoComo vamos acompanhar?
- ExecuçãoVamos fazer.
- Mensuração e aprendizadoFuncionou? Por quê?
- PDCA · SDCAMelhorar e, depois, padronizar.
Estratégia transforma aspirações em capacidades.
Método organiza o caminho.
Gestão acompanha o progresso.
Execução transforma decisões em resultados.
Por que capacitar o time e a empresa?
Toda meta revela uma lacuna entre o resultado de hoje e o resultado que se quer alcançar.
Essa lacuna não se fecha com esforço solto nem com um checklist. Ela se fecha quando a empresa sabe o que fazer, consegue executar e tem os meios para sustentar o resultado.
Tudo aquilo que torna possível transformar aspirações em realidade.
O que uma pessoa, uma equipe ou a organização precisa desenvolver e mobilizar para alcançar seus objetivos.
São três partes: competências · habilidades · recursosConhecimento, princípios, modelos, boas práticas e a capacidade de interpretar uma situação.
A capacidade prática de transformar conhecimento em ação, no dia a dia da operação.
Pessoas, tempo, dinheiro, processos, ferramentas e tecnologia.
Por isso a capacitação não é um curso. É o jeito de transformar aspiração em capacidade: no time, na operação e no sistema de gestão.
33 processos para transformar boas práticas em decisões, execução e melhoria contínua.
Iniciação
4 decisõesOnde o negócio se define: produto, posicionamento, cliente ideal e diferencial.
Planejamento
21 decisõesCanais, ofertas, funil, tráfego, branding, indicadores, time e custos.
Execução
4 processosColocar o plano em operação: equipe, comunicação, custos e atividades.
Monitoramento
4 processosAcompanhar indicadores, experiência do cliente e o mecanismo único.
O PMECOMMERCE foi desenvolvido com base em princípios reconhecidos de gestão de projetos, tendo o PMBOK® (PMI) como uma de suas principais referências.
“Aumentar as vendas” é grande demais para ser gerenciado.
Uma meta só vira gestão quando é quebrada em partes menores, mensuráveis e acompanháveis. No digital, essa quebra costuma ter cinco frentes:
Aí fica claro onde está a lacuna, qual etapa trava o resultado e onde agir.
Um indicador que não provoca uma pergunta não é gestão.
Primeiro com quem já conhece o processo. Depois fora de casa, se necessário. Depois aprofundando os dados.
Daqui nasce o próximo plano. E a mensuração deixa de ser controle para virar mecanismo de aprendizado.
Não basta descobrir o que funciona. É preciso transformar o aprendizado em padrão.
O PMECOMMERCE orienta a gestão.
O martec.app torna a operação visível.
PMECOMMERCE- O que estruturar
- O que executar
- O que acompanhar
- O que perguntar
- O que melhorar e padronizar
Transforme objetivos em processos que podem ser gerenciados.
PDF gratuito · 2ª edição
martec.app- De onde as oportunidades vêm
- Como elas avançam
- Onde elas são perdidas
- O que está convertendo
- O que gera resultado
Veja a jornada da oportunidade, do primeiro contato ao resultado.
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